Politicas De La Empresa

 

 

Politicas de atencion al cliente.

Pctechnical cuenta con la experiencia necesaria por nuestros expertos para proporcionarle la máxima satisfacción. No obstante para garantizar que su equipo funcione a la perfección en su uso, resulta necesario cierto cuidado y atención.Pctechnical,en su deseo de brindar la máxima satisfacción a sus clientes se compromete a proporcionar un servicio digno.

1. Ofrecemos un  horario muy cómodo para nuestros clientes de lunes a viernes con un horario de 8:00am a 4:00pm y de 6:00pm a 9:00,asi mismo el servicio en línea los sábados de 12:00pm a 4:00pm.

2. El tiempo promedio de atención al cliente, como máximo dos días después de que el equipo sea entregado al técnico.

3. El personal de nuestra empresa, tiene que tener una presentación profesional y usaran el uniforme de la empresa que incluye una playera tipo polo con el logo de la empresa y un pantalón negro.

4. La forma de dirigirnos al cliente siempre con respeto, amabilidad, siempre con una sonrisa, siempre hablarle de usted, a la hora de presentarse con el cliente.

Politicas De Servicios.

 

Tenemos una cultura de trabajo dinámico que busca superar las expectativas de nuestros clientes, con calidez, oportunidad y efectividad, contribuimos a mejorar la calidad de vida laboral de los trabajadores.

1. Servicios que ofrecemos    

      1.1 Mantenimiento preventivo de software, revisión de equipo, este mantenimiento se realiza para la prevención de posibles problemas que puedan llegar a surgir a medida que se utiliza el computador.

      1.2 Mantenimiento preventivo de hardware, permitir al tomar acciones para prevenir el deterioro de nuestra pc.

      1.3. Mantenimiento correctivo de software, corrección, reparación o reinstalación total de una aplicación de software ya que se esté presentando la falla.

      1.4. Mantenimiento correctivo de hardware, reparación o cambio que se le hace a un componente de la computadora cuando se presenta una falla.

2. El tiempo estimado para la solución del problema es como mínimo un día y máximo tres días, si llega a pasar de los tres días el cliente recibirá un descuento del 10% siempre y cuando presenta su copia de reporte.

3. Los presupuestos se hacen sin costo y compromiso, siempre y cuando se haga adentro de la empresa, si se requiere que el técnico vaya a domicilio se aplicara un costo de 100 pesos, y el tiempo mínimo para realizar el presupuesto es de 5 a 10 minutos.

4. Los precios son de 200 pesos, si no se requiere cambiar piezas,en caso de esto son 200 pesos más lo que cuesta la pieza cambiada.

Politicas De Garantia

1.La garantia solo será válida a los 3 meses de la reparación del equipo, siempre y cuando se presente el reporte de entrega.

2.Cuando el cliente haya tratado al equipo con los cuidados necesarios ya que si no, no será valida. 

RESTRICCIONES:

La garantía sobre los servicios efectuados quedará anulada si:

• El tiempo vigente de garantía ha vencido

• No se presenta la correspondiente orden de servicio por el servicio que se efectuó

• No se ha hecho uso adecuado del equipo

• El problema presentado difiere al servicio que se efectuó sobre el equipo